本文转自：人民网-广西频道

5月23日9时50分，南宁至上海南的T82次列车迎着朝阳驶出站台，彭耀光在车门处立岗，开启了新一趟的客运工作。

彭耀光今年29岁，现担任南宁客运段上海车间T82次列车1组的列车值班员，工作时的他就像“小太阳”一样，温暖着南来北往的旅客。

列车值班员的主要工作是协助列车长服务旅客、查验车票、堵漏保收以及非正常情况下的应急处置。经过长期的实践积累，彭耀光慢慢摸索出了自己的服务技巧和经验。

彭耀光为视力障碍旅客提供服务。蒋德树摄

“我认为，作为一名列车值班员，对待旅客要像对待自己亲人一样。”彭耀光如是说。不论是客流淡季和旺季，他坚持一节一节车厢帮助旅客办理补票和买卧铺，对于补办卧铺的旅客，他主动地帮助搬拿物品，帮扶老人、儿童等重点旅客送到卧铺车厢。

当天18时44分，T82次列车缓缓进入江华站，一位中年妇女和坐着轮椅的老奶奶引起了他的注意。经过一番询问，原来她们没有买到坐票，但此时硬座车厢已超员，彭耀光见状便将他们引导到软卧车厢，小心背扶着腿脚不便的老奶奶上车，把她们安顿在方便下车的位置就座。4个小时的旅途，彭耀光暂时充当了孙子的角色，到饭点会给老奶奶煮一碗面，夜深了会给老奶奶热一盒奶……

在与南来北往的旅客打交道过程中，让彭耀光明白这份工作的意义，那就是旅客服务无小事。工作4年多的时间里，他先后获得南宁客运段先进生产工作者和多份旅客送的锦旗、感谢信。（郭钰）