近日，一位客户满脸焦急地推着坐在轮椅上的老人来到中国银行威海文登支行大厅，工作人员见状立即上前帮助并询问客户需求。了解得知，与之同行的是其母亲，此次前来是因为其母亲的工资卡被家中宠物狗咬烂，无法继续使用，卡内钱款无法取出，因此到银行寻求帮助。经查询得知，其母亲所开立的中国银行工资卡所属地为天津市，然而系统暂不支持跨省补卡，支行工作人员便为客户在柜台办理了无卡现金取款业务，将该银行卡内的钱款全部取出。

在办理该业务的同时，支行工作人员考虑到客户母亲的退休工资每月发放，其母亲年事已高，行动不便，每月一次到支行支取现金较为麻烦，工作人员主动为客户寻求更加完善的解决办法。经过了解，其母亲的社保卡也为中国银行发放，若可以将其母亲的退休工资改为发放至社保卡中，便可解决客户的问题。

威海文登支行营业部负责人获悉情况后，立即协助与客户母亲退休前的工作单位及社保相关部门进行联系，协助客户办理换卡流程，帮助客户成功更改了退休金发放卡号。通过热心周到的服务，老人露出了满意的微笑，老人的儿子也在一旁不停地道谢：“你们太专业了，这次真的是帮大忙了！”

近年来，中国银行威海文登支行一直坚持以客户为中心的服务理念，坚持认真负责服务客户，贴心用心关爱客户，切实让客户感受到金融服务的效率和温度。文登支行相关负责人表示，未来中国银行将继续坚持为群众办实事，做好适老服务，关心、关爱特殊群体，从便民处入手，细微处用心，为客户提供更周到、更贴心的便利化服务。

（通讯员 郭柳杉）