本文转自：人民日报客户端

窦皓

近日，一段十几秒的视频在网络上传播开来，被很多网友点赞：雨天的杭州地铁出入口，一名乘客手搭着地铁工作人员的肩膀，一步步小心地走下台阶。这个被网友大赞的“搭肩”动作，到底藏着怎么样的暖心故事？一起来看看↓↓

暖心：请把你的手搭在我的肩膀上！

5月22日中午11点42分，5号线长河站值班站长王宜兵接到杭州地铁服务热线电话通知，F出入口有一名视力障碍乘客，需要车站协助进站。他立即前往F出入口寻找该名乘客。

热线工作联系单内容

考虑到这名乘客携带大件行李，不论是乘坐电扶梯还是楼梯台阶下站台，都很不方便。王宜兵建议乘客去搭乘不远处的垂直电梯进站。

在征得乘客同意后，王宜兵拿过乘客的行李箱，并将肩膀略微下沉，请乘客把手搭在他的肩膀上，并提醒说：“小心出入口的台阶，一共有三层，您慢点下。”两人一同走下了F口处的楼梯。

这一幕，刚好被路过的市民拍了下来。

随后，王宜兵又帮助乘客换取了免费票顺利进站，并一路护送到车厢内的座椅上，安置好乘客的行李箱后，才下了车。

这个暖心的故事，到这里还没有结束。

下车后，王宜兵的工作还没有结束，他向目的地车站，说明了乘客上车车体号和座位位置，以便车站及时做好乘客的接应工作。

市民出行有需要，可进行预约

有爱，无碍。随着杭州地铁的无障碍设施与服务日渐完善，越来越多的特需人士将乘坐地铁，作为日常出行的重要交通工具。

这个“搭肩式”服务的背后，是杭州地铁一整套“闭环”的无障碍服务流程。

自2018年起，杭州地铁就推出无障碍“预约服务”。当乘客搭乘地铁出行遇到不便时，可通过拨打热线电话0571-96600或直接联系车站进行预约，工作人员会根据出行需求做好服务对接，提供了“最后一公里”的服务。

多年来，这项服务留下了很多温暖动人的瞬间↓↓

长河站站务员章琳在5月22日下午服务了两名视障乘客

希望每一次的相遇，都是温暖且美好！